Bienvenido al centro de atención de usuarios en linea de la Universidad de Santander


Para hacer mas eficiente las solicitudes y servirle mejor, utilizamos un sistema de seguimiento de tickets. A cada ticket, se le asigna un número único, y gracias a este es posible darle seguimiento en línea. Para referencias a futuro le proporcionamos completos archivos e historia de todos sus tickets. Se requiere una dirección de correo válida, preferiblemente la institucional para enviar notificaciones correspondientes a la solicitud.

Hacer clic en Abrir Ticket Nuevo y seleccione en tema de ayuda uno de los siguientes sistemas a los que se atiende por este medio:


INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA

  • Creación y administración de cuentas de correo institucionales.
  • Administración de infraestructura tecnológica (Servidores, red estructurada e inalambrica).
  • Proyectos de cableado estructurado.
  • Administración de la red institucional.


SEGURIDAD INFORMÁTICA

  • Administración de seguridad informática.
  • Monitoreo de servicios de intranet, extranet e internet.
  • Implementacion de seguridad informatica.
  • Configuracion de los elementos activos de la red.

SERVICIO A USUARIO

  • Mantenimiento Preventivo de equipos de computo e impresoras (Limpieza).
  • Mantenimeinto Correctivo de equipos de computo e impresoras (Reparación).
  • Asesoría en temas de informática.
  • Capacitación de usuarios.







Reportar solicitudes que se presenten para darles su correspondiente solución y seguimiento, proporcionar datos sobre las solicitudes de apoyo con el fin de identificar las áreas donde pueden introducirse mejoras en los actuales procesos.

Abrir un Nuevo Ticket


Por favor, facilita el mayor numero de detalles posibles. Si deseas actualizar una peticion ya realizada ir al formulario a la derecha.

Para crear un ticket nuevo haga clic en el boton

Abrir Nuevo Ticket

Comprobar el estado de los Tickets


Proporcionamos los archivos y el historial de todas sus solicitudes de soporte con sus respuestas.

Para ver el estado de un ticket haga clic en el boton

Ver Estado

Consultar Manual de Usuario del Sistema de tickets de la Mesa de Ayuda

Sistema implementado el 17 de Mayo de 2014 por la Direccion de TIC

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